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售后期已过,质量问题商家拒绝退货,官方指警告处罚,可我要求退货,没回应

吴亮律师2025-07-16嘉兴秀洲律师事务所

您提到的商家拒绝退货的行为,可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。该法规定,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。若商品存在质量问题,即便售后期已过,商家仍应承担相应的责任。商家拒绝退货,显然是对您作为消费者的合法权益的忽视。您可以依据此法向当地工商部门投诉,要求维护自身权益。
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除了向工商部门投诉,您还可以尝试以下途径解决:1. 与商家再次协商,明确表达因商品质量问题要求退货的立场;2. 若商家加入了消费者保护组织或有相关行业规范,可向这些组织反映情况;3. 考虑通过法律途径,如起诉至法院,要求商家承担责任并退货。
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从法律角度,确保退货要求得到合理处理,您可以:1. 保留好购物凭证,如发票、小票等,作为交易存在的证据;2. 拍照或录像记录商品的质量问题,以便证明退货的合理性;3. 查阅相关法律法规,了解自己的权益和商家的责任;4. 积极与商家沟通,表达退货意愿,并保留沟通记录;5. 若沟通无果,及时向消费者协会或工商部门投诉,寻求官方帮助。

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